سياسة الشحن والتوصيل والاستلام
مرحبًا بكم في حصيد
نشكركم على اختياركم حصيد لشراء منتجاتكم المفضلة، ويسعدنا خدمتكم بكل سرور وحرصًا منا على راحتكم، نعمل دائمًا على تسهيل إجراءات الشحن، الاسترجاع أو الاستبدال قدر الإمكان، بما يضمن تجربة سلسة ومرضية، وذلك ضمن الشروط الموضحة أدناه
الاستلام من الفرع
يتم اختيار "الاستلام من الفرع" من صفحة الدفع عند إتمام الطلب
في الفرع الرئيسي نوفر لكم خدمة استلام الطلب من مقهى ومحمصة حصيد – الفرع الرئيسي في الرياض، حي الخليج، شارع بحر العرب
يتم اختيار "الاستلام من الفرع" من صفحة الدفع عند إتمام الطلب
الإشعار الأساسي يتم عبر البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، لذا يجب على العميل التأكد من إضافته بشكل صحيح كما أن إضافة رقم جوال صحيح أمر مهم جدًا لضمان سهولة التنسيق والتأكيد مع العميل حول استلام الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال يومين عمل، وسيصلكم إشعار عند جاهزيته للاستلام من الفرع الرئيسي في الرياض، خلال ساعات عمل الفرع
يمكن للعميل استلام الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ إشعار جاهزيته. وفي حال عدم الاستلام خلال هذه الفترة، يعتبر الطلب ملغيًا ولا يحق استرداد قيمته، ويحتفظ المتجر بحق التصرف فيه نظرًا لطبيعة منتجاتنا وسرعة تلفها
مدة الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا (مثل سمسا وريد بوكس)، حيث نوفر الشحن المحلي والدولي. علمًا بأن سمسا توفر خدمة الشحن الدولي، وتختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن المختارة من قبلكم والمدينة أو الدولة المستلمة
مدة التوصيل داخل المملكة تكون عادة خلال 1 – 5 أيام عمل، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 7 أيام عمل كحد أقصى بحسب شركة الشحن والمدينة المستلمة
الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي، وقد يمتد أحيانًا لغاية 10 أيام عمل إضافية وفقًا لسياسات شركة الشحن
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 5 أيام عمل من تأكيد الطلب
الوقت يُحتسب من بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
خدمة العملاء
أوقات عمل الإدارة: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 عصرًا
يسعدنا في حصيد استقبال استفساراتكم المتعلقة بالطلبات والرد عليها خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس عبر قنواتنا المعتمدة
العنوان والشحن
يتم شحن الطلب للعنوان الذي يضيفه العميل في صفحة الدفع، ولا يقوم المتجر بتعديله
توصيل الشحنة يتم للعنوان أو لأقرب فرع متوفر لدى شركة الشحن
في حال وجود خطأ في العنوان، أو عدم رد العميل، أو تكرار التأجيل، أو رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يتحمل العميل تكاليف إرجاعها أو إعادة شحنها مرة أخرى
تأخير الشحنة بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من المسؤولية
متابعة الشحنة
بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه
بعد شحن الطلب، يتولى العميل متابعة حالة الطلب مع شركة الشحن لضمان الاستلام في الوقت المحدد
يتم تزويد العميل برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، وفي حال لم تصله الرسالة، يمكن للعميل التواصل مع المتجر لتزويده بالرقم
في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة، يمكن للعميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر
في حال تلف الشحنة أثناء الشحن، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل لطلب التعويض، مع تقديم إثبات موثّق (مثل صورة للشحنة التالفة) وعدم تواصل العميل خلال هذه المدة يُعتبر تنازلاً عن حقه في التعويض
تغيير شركة الشحن
يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة تسريع عملية الشحن أو ضمان وصول الطلب
ملاحظات هامة
لا يتحمل متجر حصيد أي مسؤولية عن التلف أو الفقد الناتج عن سوء مناولة شركات الشحن أو تأخيرها، وتقتصر مسؤولية المتجر فقط على الحالات الناتجة عن خطأ في تجهيز أو تغليف الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن
أي تأخر في التسليم بسبب شركة الشحن أو الناقل يعتبر خارج مسؤولية المتجر
الطلبات تُشحن بعد استكمال تجهيزها، ولا تُحتسب أيام العطل والإجازات الرسمية ضمن مدة التجهيز، ويتم تأجيل الشحن إلى أوقات العمل الرسمية الخاصة بشركات الشحن
